立项背景及实施计划

一、物业管理专业课程设置的现状

物业管理是新兴的行业，被誉为“朝阳产业”。随着房地产业的迅猛发展和房屋私有化程度的不断提高，必然会促进物业管理业的加速发展，对从业人员的管理水平、管理能力、管理技能和管理手段的要求越来越高。物业管理是理论要求不高、操作性较强的服务性行业，所提供的大量岗位十分适合职业技术学校毕业生应用型人才的就业层次，如果我们能主动适应行业的需求，深化专业建设和改革，办出职业特色，那么，物业管理专业有着广阔的市场。调查表明：目前物业管理行业操作层工作人员中，主要是由高初中毕业生经一定培训后上岗的，高职毕业生的比例不到30%，因此，高素质劳动者的需求量较大，而且随着行业的发展需求量会不断增加。

而物业管理也是新兴的专业，教育指导部门对专业课程体系又没有明确的指导性文件，各高职院校专业师资缺乏，加之各地物业管理行业发展水平不一，以及物业管理类型的多样性，其管理内容、管理对象及管理手段不同，呈现出各自独有的特征，而我校开设物业管理专业也才只有两年时间，校企合作尚未真正形成，难以把握行业特点及人才要求，在课程体系设置时只好选取所谓“捷径”，以已开设该专业的院校课程体系为参照，制定教学实施计划。因此，课程体系雷同，与人才培养模式的多样性认识相脱节，从而导致与行业之间缺少有效沟通和连接，人才培养目标难以符合行业发展的现实需要。为此，必须根据培养目标进行课程体系和教学内容的改革，如果不在课程上充分反映高职教育的本质特征，物业管理专业的高等职业教育要取得成功是难以想象的。

教学内容与课程体系的改革是人才培养模式的主要落脚点，也是改革的重点和难点。从物业管理专业职业教育毕业生的就业取向来看，不但要求从业人员具有扎实的理论功底、熟练的技术运用能力，且要求他们具有较强的学习能力和技术创新能力。高职教育提供给学生的，应该是综合职业能力，包括为胜任职业岗位所需要的核心技能和为完成职业任务所需要的文化知识、经验态度等方面的综合素质。从这个意义上来说，改革物业管理专业旧的课程体系，构筑新的课程体系是当前高等职业技术教育物业管理专业面临的极其重要的任务。

二、初步设想

在对现有课程体系深入研究的背景下，结合物业管理行业实际需求，开发新课程，并进行现有课程的整合和优化。

1）根据行业调研和毕业生就业情况分析定出该专业培养目标岗位群。

2）根据大量行业调研和研究，将上述岗位的各自职业能力要求详细做出物业管理专业岗位群职业能力要求列表。

3）对各岗位职业能力进行进一步分解、归并，并按照从业基本能力、上岗基本能力和专项工作能力这三个层次进行分类，并完成对应课程设置（包括理论课程和实践课程）。

4）根据课程的培养目标和岗位群的知识技能要求定出课程的内容和课时，打破传统“学科型”要求的完整性和系统性要求，课程内容应充分考虑岗位需要的知识、技能，兼顾学生的发展、业务拓展和知识迁移。同时，为照顾学生基础、兴趣和职业技能取向的差异，在课程体系中设置选修课，给学生一定的自主学习和兴趣培养空间。按照以上要求，制定物业管理专业的课程体系。

三、实施计划

2007年8月－2007年9月，首先了解各主要高校物业管理专业的课程体系安排。

2007年10月－2008年3月，调查物业服务企业，了解他们对人才的需求情况。

2008年4月－2008年7月，经过项目组的集体努力，推出符合行业人才需要的课程体系设计。

物业管理专业课程体系改革的理论研究综述

一、目前我国物业管理职业技术教育课程体系设置及其不足之处

通过调查了解，我国物业管理职业技术教育的课程设置，实际上主要存在三种模式：第一种是以学科为中心的从传统教育发展而来的课程模式；第二种是从国外借鉴来的以专业实践活动为中心的课程模式；第三种是介于传统的学科中心模式与借鉴国外模式之间的“探索型”课程模式。这些模式都存在明显的缺陷与不足：

其一，存在着盲目设置课程的现象。无论哪一种课程设置模式，都受到办学形式的制约。在办学过程中，往往随意更改或设置课程。

其二，存在着课程之间不衔接的现象。由于课程设置缺乏应有的论证，文化课和专业课，专业课和专业基础课不能形成完整的逻辑结构体系，甚至相互脱节。 

其三，存在着课程设置定位不当的现象。职业学校、普通中专校与技工学校的课程设置似乎各有特色，又难以辨别。以至于有些学校采用“拿来主义”，随便订购使用教材，给教学过程造成了困难。

其四，存在着急功近利的现象。在课程设置与实施时，为了“对口单招”或者应某企业的暂时需要，增减文化课程与专业课程的比例。使本来就缺乏严密、科学的课程体系，更没有系统性。

因此，物业管理职业教育的课程体系必须进行改革。

二、物业管理职业技术教育课程体系改革的目标及要点

1、物业管理专业课程体系改革的目标

物业管理专业课程体系改革的主要目的是克服传统的以“学科本位”课程论为主导的课程体系的弊端，建立一个以培养实用型、技艺型人才为出发点，瞄准职业岗位实际需要，以职业能力为基础，理论和实践紧密结合，既有较强针对性又有一定适应性的课程体系。课程体系改革的具体目标是：

第一，突出职业技术教育课程的职业定向性，以职业能力作为配置课程的基础，使学生学到的知识、技能真正满足职业岗位的实际需要。

第二，解决职教课程中长期存在的理论脱离实际的问题，切实增强学生的理论联系实际的能力，特别是综合运用所学知识和技能的能力。

第三，强化基本职业能力训练，综合开发学生的职业能力；强化学生创新意识、创新精神和创新能力的培训，提高学生对就业上岗和职业变化的适应力。

第四，增加课程的灵活性，形成模块化、弹性化的课程体系，在整体上适应行业和社会对人才规格多变的需求。

2、根据课程改革的目标，课程体系改革的要点是：

第一，以“能力本位”课程论为主导。新的课程体系要以“能力本位”课程论为主导，广泛吸取现有多种课程观之所长，考虑社会、企业、职业、学生等因素的动态影响，以最大限度地满足企业对应用型人才综合能力的要求为价值取向。“能力本位”课程论的主导地位，主要体现在：①以职业岗位应具备的综合能力作为配置课程和界定课程内容的依据，努力摆脱“学科本位”课程思想的束缚，按能力需要来精简课程内容。②课程体系以事业能力为主线，以能力训练为轴心，淡化普通文化课、技术基础课和专业课的界限，重新整合课程。

第二，不仅强调针对性，而且要有一定的适应性。物业管理职业技术教育的课程针对性，是指课程应紧扣专业培养目标，对应职业岗位对知识和能力的需求。课程适应性有两层含义，一是指课程能基本满足多种岗位或岗位转换甚至岗位工作内涵变化、发展所需的知识和能力；二是指有较宽的基础，使学生具有知识内化、迁移，继续学习的基本能力。

职业技术教育的课程针对性定位在专业所覆盖的岗位群，一般包含十个左右的岗位和若干个可转换岗位，有较大的专业适应性。针对专业要求来设置课程和界定课程内容，注意普通文化课在职业技术教育教学中应有的作用。各类课程都要增加新知识、新技术、新工艺、新信息，能力训练的范围要拓宽。在改革旧课程体系、开发新课程体系时，应强调课程的针对性，克服课程存在的内容太多、程度偏深、陈旧落后、脱离实际的弊病。

第三，力求课程结构模块化。模块化课程体系的优点：一是增强课程的灵活性；二是便于实现不同层次教学阶段的课程衔接；三是采用“综合模块”促进知识之间、知识与技能之间的沟通；四是通过模块的合理组合，以利于形成一定职业岗位所需人才的合理的知识结构和能力结构。目前，比较适合职教的课程模块化，有以下几种：“综合课程模块化”，将整合课程根据螺旋式发展阶段，划分成若干级模块；“集群式模块”，即“宽基础”模块加针对性强的“活模块”；“学习包式模块”，即对应于某一专业能力的模块。

第四，把课程体系改革与教学方式改革结合。进行课程体系改革要对理论教学与实践教学的结合、知识传授与技能训练的结合起催化作用，促进建立以职业能力培养为轴心，讲、练、做一体化的教学方式，真正转变传统的以教师为中心、以教材为中心和以课堂为中心的教学模式。这种教学方式的实质，是把以应用技术为主体的理论教学同以实践能力培养为目标的实践教学紧密结合起来，理论教学中有实训内容，实践教学中有理论讲授。按照学生的认知规律和能力发展规律，灵活地采用先理论后实践或先实践后理论或边理论边实践的方法，着重于对学生进行知识应用和运作能力的培养，使学生的知识和能力得到同步、协调、综合的发展。

第五，切实做好职业目标分析的基础工作。首先，通过职业岗位调查和职业目标分析，弄清本专业覆盖的岗位的从业者应具备的各项能力及其相应的知识、技能和态度；然后，通过教学分析，按各种知识、技能和态度的关联性和可融合性，遵循教学的特殊规律，进行课程设计。根据我们的实际情况，在建立新课程体系时，要充分利用近年来企业在改革中建立起来的岗位规范，走一条快捷、有效的路子。

三、物业管理专业课程体系改革的措施

1、依据社会对人才的需要，改革课程设置

教育必须与社会的发展相适应，必须为社会的政治、经济、文化服务。职业教育更贴近社会的经济生活，有必要、也有可能为发展着的生产力提供人力资源。所以，职业教育的课程设置必须与社会需要的人才规格相符合。具体地说，社会对物业管理人才的需要一类是操作型的技术工人，一类是管理和服务人员，还有一类是既要从事管理和服务，又要上岗操作的人才。也就是说，在人才规格中存在着“体能与体力型”、“智能与智力型”和“智力与体力结合型”之分。这就要求职业教育的课程设置，要充分考虑社会对各种规格人才的需要。根据社会变化的需要调整和改革课程设置。只有从这一基点出发，才能有效地进行课程改革，达到课程改革的目的。

 2、依据经济技术发展的趋势，更新课程设置

现代科学技术突飞猛进，社会发展日新月异。作为与经济发展不可分割的职业教育，其课程设置应该和经济技术的发展同步。这就要求，职业教育的课程设置要有超前意识，使其不断更新，与飞速发展的科学技术形成一种动态的融合。将那些在课程体系中过时的、陈旧的，甚至是错误的东西剔除、摈弃，融入新的科技因素。只有如此，才能使职业教育培养的学生——未来的劳动者，学会掌握和使用先进的生产工具，促进生产力的发展。所以，职业教育课程设置的更新是一个现实的问题——课程设置要随着生产方式、生活方式的变化而相应地变化，体现职业教育为经济建设服务的根本宗旨。

 3、依据本地的经济发展现状，优化课程设置

在地域辽阔的中国，各地区的资源和主导产业是不一样的。各地区的经济发展存在着不平衡性和差异性。而职业教育培养的人才，主要是为本地区经济建设服务的。这就要求职业教育的课程设置与改革，必须建立在对本地区经济发展现状的分析基础之上。使职业教育的课程设置既具有国家规定的统一性，又具有与本地区经济发展相结合的灵活性。事实上，“传统型”的课程设置模式与“借鉴型”的课程设置模式和“探索型”的课程设置模式，也不是绝对分离，水火不相容的。何况，在三种课程设置模式之间，还存在一些积极的活跃因素，这些积极因素活跃在课程的体系结构中，活跃在理论与实践的结合点上，渗透在课程实施的过程之中。所以，职业教育的课程改革，要从本地区的经济发展现状出发，在“探索型”课程设置的基础上，进行借鉴、调整和补充，优化课程设置。也就是说，职业教育的课程设置改革，要充分体现本地区经济发展对应用型人才需要的特色。

四、构建物业管理专业课程体系的具体方法和步骤

1.职业分析

职业分析是以社会需求调查为基础，通常由长期工作在生产第一线的专家和技术骨干组建的专业指导委员会来进行。其主要任务是从实际需要出发，确定高职毕业生对职业岗位（岗位群） 的业务规格，按岗位任职的先后、岗位能力的主次、胜任岗位任职要求进行确切的定位；提出综合能力与专项能力、职业道德与精业精神等方面职业素质的专业培养目标。

2.目标任务分解 ①是在职业岗位基础上，按综合能力、专项能力要求逐项转变为教学要求，形成相应的知识、能力、素质的分类结构；并通过对此进行教学分析，实现由社会需求向教育功能转换。②对理论教学和技术技能训练目标进行分解，形成相应教学模块。目标任务分解是建立课程教学目标、构建课程的基础。通常由专业指导委员会和有丰富教学与实践经验的专业教师共同合作完成。

3.课程设置

是通过对各理论知识和技术技能训练模块按其性质、功能、内容以及相互间的内在联系的整合，构建课程门类。并按人才培养规格确定各模块教学内容的深度、广度、技术技能熟练程度，完成课程体系的初步构建。再按实践教学相关的教育活动各个模块的结构、性质、功能、框架、内容及先后间的内在联系进行优化设计。在完成相应课程体系建立的同时，完成课程文件的编制。课程文件包括：课程整体框架及各部分之间关系的说明；每一科目的教学目标及其具体标准；课程实施条件及教学策略；课程实施结果的评价方案等。

相关高职院校物业管理专业开设的情况

1.深圳职业技术学院——物业管理专业

【培养目标】培养掌握物业日常经营管理的基本理论知识，能妥善处理业主和顾客事务，熟悉常用的物业法规，能依法开展物业日常管理和经营工作，具有较强的物业日常管理和物业经营实务操作能力以及公共关系能力，适应物业管理行业第一线需要的高等技术应用性专门人才。

【主干课程】房地产开发与管理概论、房屋建筑及装饰工程、物业设备及智能化管理、人居环境学、公共关系、房地产经营与管理、物业法规、物业管理实务、公共关系实训、物业经营综合实训、物业综合管理实训、物业管理方案编制实训、物业估价与营销实训、物业管理上岗培训

【就业方向】毕业生可在物业服务公司、土木工程设施管理公司、房地产开发经营公司、房地产交易评估公司、相关的政府机关事业单位，从事与物业相关的经营与管理工作。

2.武汉职业技术学院——物业管理专业

【专业培养目标】培养掌握物业管理的基础理论和专业知识、具有住宅小区和楼宇物业管理能力的高级应用型管理和技术人才。

【主要理论课程】计算机基础、房屋识图与构造、建筑材料、物业会计、物业管理统计、设备维修与管理、物业档案管理、园林工程、建筑安装工程定额与预算、物业管理概论、房地产经营与管理、小区智能管理。

【毕业就业方向】在物业服务企业、事业单位从事物业设备管理、环境管理、物业安装、物业财务、档案管理、房屋及其设备维护、房地产经营管理、房地产交易评估等工作。

3. 邢台职业技术学院——物业管理专业

【培养目标】本专业培养掌握物业管理与房地产经营、房地产法律、房屋及配套设施的养护维修、房地产交易与评估、计算机应用等知识的高等技术应用型人才。学生毕业时能取得由劳动与社会保障部颁发的"物业管理员职业技能鉴定证书（中级）,具有较强的实践动手能力，可在物业服务公司、房地产经营开发公司、房地产产权交易及监理部门，从事物业管理及与之相关工作。

【学习课程】德育、体育、计算文化基础、大学英语、物业财务管理、房屋建筑学、物业管理实务、建筑电工、房屋卫生设备、建筑识图、物业管理法规、物业保险、物业智能控制设备、经济数学、形象设计、会计原理、统计学原理、合同法、物业管理技能达标、公共关系学、环境学、资产评估学、消费心理学、市场营销、香港物业管理、建筑材料、建筑美学、谈判学、演讲与辩论、音乐鉴赏。

【就业方向】主要面向各物业行政管理部门、房地产经营开发公司、物业服务公司从事物业管理及与其相关工作。

4. 南宁职业技术学院——物业管理专业

【专业培养目标】培养掌握一定理论知识和专业技能，懂经营、善管理、精业务、守道德的高级物业管理应用型人才。
【主要专业课程】公共关系学、物业会计与税务、建筑识图与构造、物业管理概论、小区规划与绿化、经济合同法、房屋维修与预算、物业设备管理与维修、房地产经营与管理、档案管理、社区工作管理与服务。
【就业方向】“订单式”培养的学生由校企双方共同考核合格，获得学历证书和相关职业资格证书后，可直接到广西万怡物业管理有限责任公司工作。此外，还可选择其他的物业公司、企事业单位、大型宾馆酒店、城市住宅小区等以及政府相关部门从事物业管理、行政管理工作。

5. 杨凌职业技术学院——物业管理专业

【培养目标】本专业培养德智体美全面发展，掌握现代物业管理理论和方法，具有较强的物业管理操作技能以及分析与解决问题的能力，能从事房地产经营管理、评估及物业管理的高等技术应用性专门人才。

【主要课程】物业管理理论与实务、物业管理法规、企业经营管理实务、物业管理财税基础、人力资源管理、物业营销、房地产经营与管理、建筑识图与房屋维修、制冷与空气调节、建筑电气及控制、给排水设施管理、园林植物栽培与养护、物业安全管理、现代礼仪、客户服务与管理。

【就业方向】物业服务公司从事各类物业（酒店、住宅小区、高档公寓、别墅、写字楼、商场、综合物业等）的经营与管理工作，房地产开发公司从事房地产经营管理工作，大中型企事业单位从事后勤管理工作。

6. 成都航空职业技术学院——物业管理专业

【培养目标】四川省高职高专教育教学改革试点专业。该专业培养具有健全的人格和较强的综合职业能力、较强的服务意识和以人为本的管理理念，既有系统的经营管理能力又有一定的工程技术实践技能，从事物业服务企业中的物业综合管理与物业经营、房地产开发与经营和房地产市场管理等方面的高级技术应用性人才。

【主要课程】物业管理概论、物业管理运作实务、物业管理法规政策、房地产开发经营与管理、建筑识图与房屋构造、房屋维修技术与预算、房地产价格评估、物业管理会计、物业营销、管理学基础、公共关系、礼仪等。

7.扬州环境资源职业技术学院——物业管理专业

【培养目标】本专业培养具有建筑工程学、管理学、公共关系学等理论，较强的现代化物业管理方法和物业设备操作技能，具有较强的物业日常管理和物业经营实务操作能力以及公共关系能力，能妥善处理业主和顾客事务，能依法开展物业日常管理和经营工作，适应物业管理经营行业第一线需要的高素质技能型人才。

【主要课程】《管理学基础》《房屋建筑学》《建筑制图》《建筑工程概预算》《公共关系学》 《园林绿化技术》《物业管理法规》《物业设备安装与维护》《建筑装饰与装潢》《物业管理实务》

【专业技能证书】 物业管理员等相关的专业技能证书和计算机、英语各级等级证书。

【适应单位和岗位】 可在各类物业服务公司、房地产各类企事业单位等从事企业、住宅小区、饭店、商厦、写字楼等从事物业管理的各项工作，也可以从事房地产经营、房屋维修管理等工作。

物业服务公司内部组织体系

1. 武汉市万吉物业管理有限公司

    武汉市万吉物业管理有限公司是一家完全市场化、专业化的物业服务企业，注册资本金人民币伍佰万元，国家一级资质物业服务企业，国家物业管理协会会员单位，湖北省房地产业协会常务理事单位，武汉市物业管理协会常务理事单位。

公司地址：武汉市江岸区台北路106号澎湖公寓B座10楼 

联系电话：027-85495415

2. 武汉桥建物业发展有限公司

成立于1996年8月20日。公司具有国家二级物业管理资质。公司现为武汉市物业管理协会副会长单位和桥口区分会会长单位。公司董事长及法人代表是涂允年先生,总经理是刘艳女士。公司现负责汉正街中心商城、澎湖高级公寓、南湖·都市桃源、桥建大厦等项目的物业管理。目前主要经营管理的有：大型综合商场，集服装批发兼零市场、男、女装精品市场、写字楼、展示厅、仓库、地下停车场等为一体；有15层高档写字楼；有10～25层的高层住宅楼以及多层住宅。管理面积三十余万平方米。

地址：武汉市硚口区多富路汉正街中心商城五楼  

联系电话：85708317—8806