校企合作优秀实习生案例

现代管理技术学院20级优秀实习生新闻

【优秀案例】             成长的蜕变

我是旅游管理2001班王金鑫，实习的这段时间，我收获了很多，也有很多感想。起初关注点都放在了游乐设施，不过我也马上意识到不是来游玩的。我慢慢接受了员工身份，了解到员工在工作时所需必备的素质。

服务业主要就是服务，游客的体验感与你的服务挂钩。你一个人服务有问题与顾客争执，投诉的就是一个部门集体。细节耐心，多为顾客着想换位思考很重要。在这期间让我的个人素养有得到提升，可能最开始还没什么耐心，对顾客比较平淡，不会主动热情服务，不灵活反应慢等。但是真的上手熟练之后我进步飞快，并荣获评比A。

一个大型企业必不可少的就是标准化的服务，不管是日常工作中的标准化服务，还是各种突发事件的标准化处理方法，对员工来说都是必不可少的，标准化的服务也让员工们更好的了解工作的性质和作用，也让员工们更快掌握服务的基础内容。每位欢乐谷的谷民都要背诵的消防知识和服务规范，在众多的标准化服务中最适用的就是微笑服务主动热情打招呼，问候欢迎游客的到来，祝游客玩的开心愉快。打招呼热情微笑，让我的性格变了很多，最开始的慢热不太爱交际，到现在的主动积极热情招揽顾客，大方谈吐认真细心回答游客的问题等，这让我的性格有了很大改变。

在集体中相互合作，相处愉快也很重要，主动积极沟通，关心每一位同事不发生矛盾，团队精神面貌好才能更好的做本职工作，发挥出团队的力量。在欢乐谷的实习让我成长变得更好。